KI statt Reisebüro: ChatGPT und Co. für die Urlaubsplanung nutzen

"Schlag mir einen schönen Urlaub vor!" - Wer die KI damit beauftragt, bekommt meist eine Liste, die überall stehen könnte. Damit aus dem Chatbot ein persönlicher Reiseberater wird, kommt es darauf an, wie man fragt. Und darauf, was man mit der Antwort anschließend macht.

Der wichtigste Hebel ist Konkretheit. "Entscheidend sind erstens Reisezeitraum und Budget, zweitens persönliche Interessen und Reisestil und drittens die Rahmenbedingungen", sagt Lucy Czachowski, KI-Expertin beim Digitalverband Bitkom. Zu letzteren zählen etwa Abreiseort, Personenzahl, Mobilität oder Dinge, die ausgeschlossen werden sollen. Je genauer diese Angaben seien, desto besser könne die KI passende Optionen eingrenzen und vergleichen, so Czachowski.

Nach Einschätzung von Ayten Öksüz, Referentin für Datenschutz und Datensicherheit bei der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen (NRW), ist es zudem hilfreich, gewünschte Stornomöglichkeiten sowie besondere Bedürfnisse anzugeben. Dazu gehören etwa Barrierefreiheit, Reisen mit Kindern oder Ernährungsvorlieben.

Wer viele Wünsche auf einmal nennt, bekommt oft einen Kompromiss, der zu keinem davon passt. "Ein typischer Fehler ist, alle Wünsche gleich wichtig zu behandeln", sagt KI-Expertin Czachowski. Sinnvoll sei, zuerst klare Must-haves zu nennen - etwa maximales Budget, Reisezeit oder Direktflug - und danach Nice-to-haves wie Strandnähe oder bestimmte Aktivitäten.

Hilfreich sei auch ein Zusatz wie: "Wenn nicht alles gleichzeitig möglich ist, priorisiere bitte diese drei Kriterien."

KI könne vor allem schnell Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenführen, viele Optionen strukturieren und Empfehlungen an individuelle Interessen anpassen, so Czachowski.

Grenzen gebe es dort, wo Informationen sehr aktuell sein müssen: bei Preisen und Verfügbarkeiten, Öffnungszeiten, Fahrplänen, Einreisebestimmungen oder lokalen Regeln.

Dazu kommt ein zweites Problem: Die Vorschläge wirken neutral, sind es aber oft nicht. Warum ein bestimmtes Hotel erscheine, bleibe unklar, sagt Verbraucherschützerin Öksüz - dahinter könnten veraltete Daten oder bezahlte Platzierungen stehen, gerade dort, wo in KI-Anwendungen auch Werbung geschaltet wird. Und: Die KI könne ganze Angebote, etwa Hotels oder Verbindungen, schlicht erfinden.

Auf versteckte Bedingungen wie Zusatzkosten oder strenge Stornoregeln weise sie zudem meist nicht von sich aus hin.

Gerade bei rechtlich oder gesundheitlich wichtigen Punkten könne eine falsche Auskunft teuer oder sogar gefährlich werden, so Öksüz. Wichtig: Auch scheinbar belegte Quellen oder Bewertungen könnten erfunden sein.

Lohnt sich eine KI-Bezahlversion für die Reiseplanung?

Ergebnisse einer KI sollte man als Ideen und ersten Entwurf sehen, nicht als Entscheidung, rät Öksüz. Preise und Details sollten direkt beim Anbieter nachgeprüft werden. Vor einer Buchung sollte man klären, wer der Vertragspartner ist, und AGB sowie Stornobedingungen lesen. Gebucht wird am besten über die offizielle Seite des Anbieters. Bei auffällig günstigen Angeboten ist Misstrauen angebracht.

Czachowski empfiehlt, nach Wichtigkeit zu sortieren: Je wichtiger eine Information für die Reise sei, desto sorgfältiger sollte man sie abgleichen.

Ein Punkt bleibt unabhängig von jeglichem KI-Modell oder Prompt wichtig: Datensparsamkeit. Persönliche Daten sollte man komplett auslassen, sagt Öksüz. Ihre Faustregel: nichts eingeben, was man nicht auch auf eine Postkarte schreiben würde.

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