Urlaub sicher buchen: Tricks bei Hotelbewertungen und Angeboten

Zu kleine Zimmer, atemberaubende Aussicht, Baustellenlärm direkt vor dem Hotelpool, entzückende Animation: Dass Hotelbewertungen im Internet eine entscheidende Währung im Reisegeschäft sind, weiß Julia Gerhards, Expertin für Digitales und Reisen bei der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz.

Wenn ein Hotel keine Bewertungen bekommt, ist das schlecht. Zu viele negative Bewertungen sind noch schlechter. Aber zu viele gute sind irgendwie auch kein gutes Zeichen. Und nun? Reiseexpertin Julia Gerhards rät, sich nicht zu sehr von Bewertungen leiten oder gar irritieren zu lassen.

Stattdessen rät Gerhards, sich bereits vor der Reiseplanung darüber klar zu werden, welcher Reisetyp man selbst ist: "Bin ich eher der Naturmensch oder macht mich eine All-inclusive-Reise glücklich, in der ich von der Animation über das Buffet bis hin zum Zimmerservice rundum versorgt werde?"

"Je genauer ich das für mich vorher formulieren kann, umso eher finde ich dann auch genau meine Traumreise", so Julia Gerhards. Und desto weniger sei man von Bewertungen verführbar, deren genauen Ursprung niemand nachvollziehen könne.

Wird ein Hotel oder eine Pauschalreise mit überwiegend schlechten Bewertungen kommentiert, ist durchaus Vorsicht geboten. Gleichwohl könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass der Anbieter offen und transparent ist und negative Bewertungen nicht löscht, weiß die Reiseexpertin.

Es sei wichtig, die genauen Daten der jeweiligen Bewertungen mitzulesen. Wurde etwa vor vier Jahren eine Baustelle in der Nähe des Hotels oder gar in der Anlage moniert, könnte diese längst fertig gestellt sein - und sogar zu einer Verbesserung geführt haben. "Die Reisebranche ist besonders volatil. Eine Bewertung von vor fünf Jahren muss ja ganz wenig über den heutigen Zustand aussagen", erklärt Julia Gerhards.

Sie rät, darauf zu achten, ob Mitarbeitende oder Manager eines Hotels auf eine Bewertung antworten. Wenn sie eine Erklärung für einen Missstand haben oder sogar dem Rezensenten eine Entschuldigung oder Kompensation anbieten, sei das eventuell sogar als positives Zeichen zu deuten.

Wenn es um strategisches Verkaufen geht, greift auch die Reisebranche in die psychologische Trickkiste, um Waren möglichst effektiv an den Kunden zu bringen. Julia Gerhards sind hier insbesondere die sogenannten "exklusiven Angebote" aufgefallen, "die es nur jetzt gibt und die vielleicht auch nur einem speziellen Kundenkreis angeboten werden." Das stimme so nicht. Es solle lediglich verhindert werden, dass Interessenten sich weiter umschauen und eventuell ein besseres oder günstigeres Angebot finden, betont Gerhards.

Ein weiterer Trick: Interessenten bekommen zwei verschiedene Hotelzimmer angeboten. Ein sehr teures, vielleicht sehr großes Zimmer zu einem hohen Preis. Und ein weiteres zu einem günstigeren Preis. Der Kunde denkt, er habe ein Schnäppchen gemacht, wenn er das günstigere nimmt, obwohl es letzten Endes nur ein durchschnittliches Angebot war.

Außerdem warnt Julia Gerhards vor der sogenannten künstlichen Verknappung: Dabei lassen Anbieter Timer ablaufen oder warnen, es gäbe nur noch ein Zimmer zu diesem Preis. Dadurch geraten Kunden unter Zeitdruck und werden möglicherweise "zum schnellen Buchen verleitet", kritisiert Gerhards. "Wenn ich danach die Möglichkeit habe, kostenfrei wieder zu stornieren, dann kann ich ja buchen und danach immer noch mal schauen, ob es wirklich das beste Angebot ist", empfiehlt Reiseexpertin Julia Gerhards.