Deutsche Post unter Druck: Rekordzahl an Beschwerden

Verbraucher haben sich noch nie so häufig über die Deutsche Post und ihre Wettbewerber beschwert wie im ersten Halbjahr 2025.

Wie die Bundesnetzagentur auf Anfrage mitteilte, gingen bei ihr 22.981 Beschwerden zu Postdienstleistungen ein und damit 13,4 Prozent mehr als im Vorjahreszeitraum.

So hoch war der Halbjahreswert noch nie. Früher war er viel niedriger: Im ersten Halbjahr 2019 waren es nur rund 8.700 Beschwerden gewesen.

• Bereits vergangenes Jahr knackte die Post ihren Negativ-Rekord

Es geht um verspätete, falsch abgegebene oder beschädigte Pakete und Briefe. 89 Prozent der Kritik richtet sich gegen den Marktführer Deutsche Post, auch DHL genannt.

Die Post wies unter anderem darauf hin, dass der Anteil der Beschwerden an den Milliarden zugestellter Sendungen gering sei.

Außerdem habe es phasenweise Einschränkungen in den betrieblichen Abläufen gegeben, etwa die Warnstreiks zu Jahresbeginn und Folgen der Hitzewelle im Juni, als das Arbeitspensum reduziert werden musste.