TikTok, Amazon - und jetzt Ebay: Wieso Liveshopping boomt

Für Jannik Alfter ist es wie Bühne und Ladentisch zugleich. Der Händler aus Königswinter bei Bonn verkauft normalerweise Sammelkarten über Auktionen, die Tage dauern. Jetzt geht das in einem Livestream, und jedes Angebot ist nach 15 Sekunden erledigt. "Ich starte jede Auktion mit einem Euro", sagt Alfter, der zu ausgewählten Verkäufern zählt, die Live-Shopping bei Ebay bereits nutzen können.

In China ist Live-Shopping längst Alltag. Dort läuft bereits über ein Drittel des gesamten Online-Marktes über solche Formate. In den USA sind es rund vier Prozent - in Deutschland noch weniger als ein Prozent. Ebay will das ändern und geht jetzt mit "Ebay Live" an den Start. Händler können Produkte zeigen, Fragen beantworten und gleichzeitig Auktionen ausspielen.

Experten sprechen von einem großen Umbruch. Social Commerce - also das Verschmelzen von Social Media und Online-Handel - wächst rasant. "Wir sehen eine Integration von Social Media und Einkaufen", sagt Richard Geibel, Professor für E-Commerce an der International University in Köln.

Der stationäre Handel in den Innenstädten bleibe bestehen, die klassische Produktsuche auf Webseiten sei eher rückläufig, dafür wachse der Handel per Social Commerce.

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TikTok und Instagram haben das vorgemacht, dort kommen Kauferlebnisse direkt aus dem Livestream oder dem Video gut an. Jetzt der Schritt zur breiten Masse: Für den Professor müssten etablierte Plattformen wie Ebay oder Amazon die eher skeptische deutsche Kundschaft von der neuen Art des Handels überzeugen.

Es sei schlicht notwendig, um nicht abgehangen zu werden, da "die aktuelle Form der Kommunikation, des Austausches mit den Konsumenten immer stärker eben zu Posts, zu Likes und dann zu Live Shopping, zu Videos geht und unterhaltsam und nahtlos sein soll", stellt Geibel klar.

Ebay selbst sieht das Format als Chance, um in Deutschland zu wachsen. "Viele Kunden wünschen sich ein persönliches und interaktives Erlebnis", sagt Saskia Meier-Andrae, Geschäftsführerin von Ebay Deutschland. In anderen Ländern sei Live-Shopping bereits eine feste Größe. Leidenschaftliche Sammler oder Modefans treffen sich digital, tauschen sich aus und fiebern mit.

Händler wie Jannik Alfter erleben, dass sich im Chat schnell eine Stamm-Community bildet. Viele meldeten sich regelmäßig, stellten Fragen oder wünschten sich bestimmte Produkte. "Da kommt viel unmittelbares Feedback", sagt er. Pro Stream führe er rund 100 Auktionen durch - deutlich mehr, als über normale Ebay-Auktionen in derselben Zeit möglich wären.

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Für Käufer bedeutet das: Alles geht schnell. Produkte werden live präsentiert, Fragen unmittelbar beantwortet, Gebote fallen in Sekunden. Das erzeugt Spannung - aber auch Druck. Verbraucherschützer warnen deshalb vor spontanen Entscheidungen.

Live-Elemente, Countdowns und Verknappung können dazu verleiten, mehr auszugeben als geplant.

Worauf sollte man beim Live-Shopping achten?

Rechtlich bleibt Live-Shopping ein normaler Fernabsatzvertrag. "Man kann in der Regel binnen 14 Tagen widerrufen", sagt Verbraucherschützerin Iwona Husemann. Auch die Gewährleistung gilt wie gewohnt: Verkäufer müssen zwei Jahre dafür einstehen, dass die Ware bei Erhalt fehlerfrei ist.

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Zum Start konzentriert sich Ebay auf Kategorien mit starken Communities: Sammelkarten, Seltenes, später auch Mode und Accessoires. Einige Händler planen bereits feste wöchentliche Livestreams, bei dem sich die Community regelmäßig trifft. Ob daraus eine dritte große Säule des Online-Handels wird, muss sich erst zeigen. Das Potenzial ist jedenfalls groß.

Sven-Hendrik Hahn ist Redakteur des ZDF-Magazins "WISO".