Prognose für Onlinehandel:Klicken, kaufen, zurückschicken: Rekordwert bei Retouren

27.11.2025 | 08:22

Online bestellt, anprobiert, zurückgeschickt: Für viele Verbraucher ist das längst normal. Die Zahl der Retouren wird in Deutschland dieses Jahr wohl eine Rekordhöhe erreichen.

Ein DHL-Mitarbeiter steht in einem Lagerhaus und holt Pakete vom Förderband, die ein Roboter (hinten zu sehen) aus einem Container rausgeholt und auf das Förderband gelegt hat. — In Deutschland werden in diesem Jahr voraussichtlich 550 Millionen online bestellte Produkte zurückgeschickt - ein neuer Rekord. Besonders oft betroffen ist Kleidung.
27.11.2025 | 0:18 min

Kunden in Deutschland schicken in diesem Jahr laut einer Prognose so viele online bestellte Produkte zurück wie nie zuvor. Die Zahl der Retourenpakete dürfte voraussichtlich auf 550 Millionen steigen, sagte der Retourenforscher Björn Asdecker von der Universität Bamberg. "Das ist ein Rekord." Grund ist der wieder anziehende Onlinehandel - wodurch auch die Zahl der meist kostenlosen Rücksendungen steigt.

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Jedes vierte Paket wird zurückgeschickt

Fast jedes vierte Online-Paket hierzulande wird laut Asdecker komplett oder teilweise zurückgeschickt. Während der Pandemie bestellten die Menschen mehr im Internet, die Zahl der Rücksendungen stieg 2021 auf etwa 530 Millionen. Nach einem Rückgang in den Folgejahren erreichte sie 2024 erneut dieses Niveau. Laut einer Studie des Handelsforschungsinstituts EHI ist die Retourenquote unverändert hoch. Am häufigsten zurückgeschickt wird Kleidung.

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Der Bundesverband Paket und Expresslogistik (BPEX) erwartet, dass 2025 in Deutschland rund 4,37 Milliarden Sendungen befördert werden - etwa zwei Prozent mehr als im Vorjahr. Der klassische Onlinehandel wächst besonders stark. Das EHI erwartet, dass die größten 1.000 Onlineshops in Deutschland ihre Umsätze in diesem Jahr um mehr als fünf Prozent steigern können.

Quelle: dpa

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