SB-Kassen im Check: Was Händler über Selbstbedienung sagen

Sie piepen, blinken - und sorgen für Diskussionen: Selbstbedienungskassen. Was für die einen eine praktische Hilfe ist, gilt anderen als Symbol für Stellenabbau oder gar als Einladung zum Klauen.

In sozialen Netzwerken ist häufig von "Diebstahlkassen" die Rede. Manche witzeln, sie seien der "Inflationsausgleich" für clevere Kunden. Doch wie berechtigt ist dieses Vorurteil?

ZDFheute hat mit großen Einzelhändlern des Landes gesprochen - darunter Rewe, Kaufland, Edeka, Lidl und Aldi - und eine Studie des EHI Retail Institutes ausgewertet. Das Ergebnis: Der Trend zur Selbstbedienung an der Kasse ist eindeutig.

Barcode suchen, Karte dran, fertig. Immer mehr Deutsche nutzen diese Möglichkeit: Von den rund 710.000 Kassen im deutschen Einzelhandel ist mittlerweile jede 18. eine Selbstbedienungskasse. Das sind laut EHI, dem Forschungsinstitut des Handels, über 38.000 SB-Kassen, zwei Drittel davon im Lebensmittelhandel.

Die Zahl hat sich binnen zwei Jahren verdoppelt. Was steckt hinter dem Boom? "Weil Fachkräfte fehlen, greifen Händler zu technischen Lösungen", erklärt EHI-Experte Frank Horst.

Diese Beobachtung bestätigt Professor Thomas Roeb, Handelsexperte an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg. Er spricht aber nur von einem Zwischenschritt:

Gegenüber dem ZDF beschreibt Edeka die SB-Kassen als zusätzliche Serviceleistung. Bis Anfang 2026 will Lidl über 1.600 Filialen mit "Selbstbedienungskassen" ausstatten - jede zweite, ähnlich viele wie bei Rewe.

• Bezahlen via Scan & Go: Darauf sollte man an der SB-Kasse achten

Rewe und Penny berichten von "positiven Erfahrungen". Kaufland gibt an, man betreibe in über 260 Märkten rund 1.700 SB-Kassen und ergänze dies durch mobile Systeme, mit denen die Kunden mit einem Scanner oder dem Smartphone den Artikel scannen und in den Einkaufswagen legen.

Aldi hält sich zurück: Aldi Nord testet Self-Checkout in acht Filialen, während Aldi Süd lediglich mitteilt, man optimiere "seit jeher Prozesse und Abläufe in allen Bereichen des Unternehmens".

Trotz aller Vorteile bleibt das Thema Diebstahl sensibel. Händler berichten laut EHI-Institut, dass es an SB-Kassen häufiger zu Fehlscans komme. Deshalb investierten sie massiv in Sicherheitstechnik. Dazu zählen Kontrollwaagen, die prüfen, ob der gescannte Artikel mit dem im Beutel übereinstimmt sowie Videosysteme und elektronische Ausgangssperren.

• Überwachung an der SB-Kasse: So wird KI zum Ladendetektiv

Manche Ketten setzen auch auf Künstliche Intelligenz, die ungewöhnliches Kundenverhalten erkennt. Auch Mitarbeiter an den SB-Zonen können eingreifen und Stichproben vornehmen.

Laut EHI hat der Ladendiebstahl im Handel zugenommen - doch SB-Kassen alleine seien dafür nicht verantwortlich. Rewe und Kaufland betonen gegenüber ZDFheute, dass man keinen signifikanten Zusammenhang mit Selbstscannern sehe.

Die SB-Kassen werden in Deutschland aber eher langsam akzeptiert. Der Einkauf habe eine große soziale Komponente, konkret: Plaudern an der Kasse - hat das EHI-Institut festgestellt.

Aber für manchen könne eine lange Schlange und ein schnelles Selbstscannen dagegen verlockend sein:

In Zukunft dürften es also mehr SB-Kassen werden, als Antwort auf den Arbeitskräftemangel. Im Test sind auch komplett kassenlose Läden. Dort erkennt eine Vielzahl von Kameras, was im Wagen landet und checken vollautomatisch aus.

Für Handelsexperte Thomas Roeb ist KI die Zukunft: "Die Technik wird in den nächsten Jahren so ausgefeilt sein, dass dieser Schritt des Selbstscannens überflüssig wird." Schwieriger sei die Prognose, wann Roboter KI-gestützt Regale einräumen könnten.

So viel Innovation wagen die Händler noch nicht. Kaufland betont gegenüber ZDFheute, klassische Kassen werde es auch künftig geben. Und Rewe versichert: "In der Regel ist mindestens eine Kasse mit einem Mitarbeitenden besetzt." Ganz ohne Menschen geht es also nicht - aber ohne Scanner auch nicht mehr.