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Bahn will KI gegen Kundenfrust einsetzen

Assistenzsystem "Kiana":Bahn will KI gegen Kundenfrust einsetzen

08.07.2026 | 15:10

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Patrick Schnieder (r, CDU), Bundesminister für Verkehr, und Evelyn Palla, Vorstandsvorsitzende der Deutschen Bahn AG, stellen bei einer Pressekonferenz das Sofortprogramm Bessere Kundenkommunikation der Deutschen Bahn vor.

Die Deutsche Bahn will mit KI gegen Kundenfrust vorgehen. Das KI-basierte Assistenzsystem "Kiana" soll künftig schneller über Störungen und Verspätungen informieren.

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