Nach dem Verkauf von Air Berlin

Vor allem jene Kunden, die ihre Tickets vor Bekanntgabe der Insolvenz am 15. August gekauft haben, werden wohl leer ausgehen: Sie müssen ihre Forderungen beim Insolvenzverwalter anmelden. Wer nach dem 15. August 2017 gebucht hat, erhält laut Angaben der Fluggesellschaft eine Erstattung des Flugpreises, wenn sein Flug nicht durchgeführt wird. Umbuchungen auf andere Fluggesellschaften sind nicht möglich.

Kunden, die Air-Berlin-Flüge im Rahmen einer Pauschalreise gebucht haben, haben insgesamt mehr Sicherheit. Reiseveranstalter müssen bei Flugausfällen für Ersatz sorgen. Entsprechend verweist die Airline Pauschalreisekunden, deren Flüge ausfallen, zunächst an ihre jeweiligen Reiseveranstalter. Kunden sollten sich direkt an den Reiseveranstalter wenden und um Aufklärung bitten.

Fluggutscheine können weder eingelöst noch umgetauscht werden. Gutscheininhaber müssen ihre Forderung beim Insolvenzverwalter anmelden.

Grundsätzlich empfiehlt das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland Passagieren, im Falle einer Flugannullierung durch Air Berlin zunächst eine Umbuchung einzufordern, bevor auf eigene Kosten ein Ersatzflug oder eine Hotelübernachtung zur Überbrückung gebucht wird. Die Chancen für eine Umbuchung seien allerdings gering.

Es sei außerdem ratsam, möglichst kein Gepäck mehr bei Air Berlin aufzugeben. Denn gehe ein Koffer verloren oder werde beschädigt, bleibe der Kunde wohl auch auf diesem Schaden sitzen.

Wer storniert, ohne dass der Flug ausfällt, muss Stornokosten tragen. Man bekommt nur einen Teil des Ticketpreises zurück. Doch ob dieser noch ausbezahlt wird, ist fraglich.

Eine Lastschrift (Einzugsermächtigung), der man zugestimmt hat, kann acht Wochen zurückgeholt werden. Allerdings kann der Insolvenzverwalter (bzw. Sachwalter) auf Zahlung bestehen, da ein wirksamer Vertrag zustande kam. Die Zahlung fällt dann in die Insolvenzmasse. Kreditkartenzahlungen, die freigegeben wurden und bereits erfolgt sind, können nicht zurückgeholt werden. Flugbuchungen ab dem 15. August sollen aber nach Angaben von Air Berlin bei Nichtdurchführung erstattet werden.